Expédition & retours

Chez Terra Patio Soldes Boutique, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat de mobilier d’extérieur fluide et agréable. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retours conçues pour votre confort.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de mobilier d’extérieur. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine — non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intactes
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ni échangés
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Processus de retour & d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e‑mail à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Approvisionnement & instructions

Notre service client vous répondra sous 48 heures avec :

• Autorisation de retour (le cas échéant)
• Instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour (si l’erreur vient de notre part ou si le produit est défectueux)

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré pour votre retour.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Pour les remboursements : nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables
• Pour les échanges : nous expédierons votre nouvel article dès que possible

Remboursements

Les remboursements seront versés sur le mode de paiement d’origine :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3–5 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 1–3 jours ouvrables après traitement

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.

Échanges

• Nous prenons en charge les frais de livraison pour votre article de remplacement
• Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires
3. Si nécessaire, nous pourrons vous demander de renvoyer l’article défectueux

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service client :

E‑mail : [email protected]
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de Paris)

Nous vous remercions de faire confiance à Terra Patio Soldes Boutique pour votre espace extérieur et nous engageons à rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible.