Bienvenue dans notre FAQ, oĂą nous rĂ©pondons Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Terra Patio Soldes Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que vos moments de dĂ©tente dans votre espace extĂ©rieur.

Produits

Quels types de mobilier d’extĂ©rieur proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de mobilier d’extĂ©rieur pour transformer votre terrasse, balcon ou jardin en vĂ©ritable havre de paix. Nos collections incluent :
  • Assises confortables
  • Meubles de balcon
  • Parasols et ombrages
  • Salons de jardin complets
  • Tables d’extĂ©rieur
  • Tonnelles et pergolas
  • Transats, hamacs et balancelles
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur design élégant.
Les produits nécessitent-ils un montage ?
La plupart de nos produits sont conçus pour un montage facile avec des instructions claires Ă©tape par Ă©tape. Certains articles plus petits peuvent arriver prĂ©-assemblĂ©s. Si vous avez des questions spĂ©cifiques sur le montage d’un produit particulier, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
đźšš Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)
– Transporteurs premium : DHL ou FedEx
– Colis suivi Ă  chaque Ă©tape
– Frais : 12,95 €
🌍 Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables)
– Pour les commandes de 50 € et plus
– Via EMS
– Option Ă©conomique parfaite pour les planificateurs
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons internationalement, mais certaines zones Ă©loignĂ©es (notamment en Asie et certaines rĂ©gions reculĂ©es) peuvent avoir des restrictions. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected] avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour généreuse de 15 jours après réception. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à organiser un retour ou un échange. Veuillez noter que :
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux
  • Le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat initial
Que faire si mon produit est endommagé lors de la livraison ?
Bien que nos emballages soient spécialement renforcés pour protéger votre mobilier, si vous recevez un produit endommagé :
  1. Ne jetez pas l’emballage
  2. Prenez des photos du dommage et de l’emballage
  3. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec ces photos et votre numĂ©ro de commande
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant qui varie selon l’article. Les dĂ©tails de garantie sont inclus avec votre produit. En cas de problème couvert par la garantie, contactez-nous avec votre preuve d’achat et une description du problème.
Vous avez d’autres questions ?
L’Ă©quipe Terra Patio Soldes Boutique est lĂ  pour vous aider Ă  crĂ©er l’espace extĂ©rieur de vos rĂŞves.
Contactez-nous Ă  [email protected]