Chez Terra Patio Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre mobilier d’extérieur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : En raison de leur nature, les parasols et tonnelles ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Veuillez inspecter soigneusement ces articles dès réception.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.

• Nom du produit : ______

• Numéro de commande : ______

• Raison du retour : ______

• Je souhaite : [Retourner pour remboursement / Échanger pour ______]

• Mon adresse de retour : ______

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une étiquette de retour (si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux)

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et l’expédier à :

Terra Patio Soldes Boutique – Retours
90 Rue Sainte-Cécile
Marseille, FR 65472

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Nous expédierons votre nouvel article dès que possible

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article
  • Le délai de livraison dépendra de la méthode d’expédition choisie
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
  2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires
  3. Si nécessaire, nous pouvons demander le retour de l’article défectueux

Conseil : Pour les articles volumineux comme les salons de jardin ou les transats, nous vous recommandons de vérifier soigneusement chaque pièce lors de la livraison et de signaler immédiatement tout problème.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en Terra Patio Soldes Boutique pour aménager votre espace extérieur et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.